質量管理工具
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TQM實施的步驟有哪些？
1、進行全面質量管理思想的教育
對全體員工進行全面質量管理思想的教育，以達到以下目的：
2、將滿足顧客的需求放在首位
要讓每個人深刻理解“顧客滿意”的思想。為了理解并實行“顧客滿意”的思想，可以將員工分組進行“換位思維”，并討論清楚如下問題：
所有參與產(chǎn)品開發(fā)的人員：如果自己是個顧客，對產(chǎn)品的質量是怎么要求的？希望自己得到什么樣的服務？
管理人員：如果自己是個開發(fā)者，對開發(fā)過程中遇到的問題會有何想法？希望得到什么樣的幫助和理解？
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