CRM系統能為企業(yè)帶來多少價值

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      CRM系統可以大幅降低銷售人員的工作強度，提升工作效率，并有效提升項目成功率，從而促成銷售業(yè)績的大幅提升。
      CRM系統所特有的銷售自動化功能，能夠根據預設方案對客戶進行自動跟蹤。在客戶前期跟蹤、售后服務等領域，大量繁雜的日常事務可以交由系統根據預設方案自動完成，將銷售人員從瑣碎的日常事務中解放出來，大幅降低銷售人員的工作強度，讓銷售工作變得輕松愉快。CRM系統可以根據企業(yè)實際業(yè)務流程和客戶的價值差異將客戶分為不同類別，不同類別的客戶給予不同的跟蹤力度，將有限的精力有效地集中在最有價值的客戶身上，提升工作效率。
      同時，對于短期內簽單可能性較大的客戶，CRM系統還將其標識為熱點客戶，提醒銷售人員給予最高的關注頻率。CRM系統促使客戶的采購需求轉化為實際訂單。熱點客戶標識根據客戶訂單的狀態(tài)變化及時切換，始終保持在一個合理的數量范圍之內。
      CRM系統以客戶為中心，將所有與客戶相關的信息（如：聯系人、交往記錄、待辦事項、報價、合同、回款、發(fā)貨等）進行有機整合，形成一套完整的客戶檔案體系。銷售人員只要選中某家客戶，就可以清楚地了解與這家客戶相關的全部信息，確?？蛻舾欉^程中的每一個細節(jié)都能夠盡善盡美，有效提升客戶跟蹤力度。
      此外，CRM系統還提供銷售機會管理功能。每當客戶有采購計劃時，我們就認為這是一個潛在的銷售機會。CRM系統的銷售機會管理功能將與此銷售機會相關的所有信息進行有機整合，強化對銷售機會的跟蹤力度，提升項目成功率。
      借助CRM系統，可以有效地降低銷售人員的工作強化，提升工作效率和項目成功率，從而大幅提升銷售業(yè)績。接下來，我們再從管理人員的角度來看看CRM系統能為企業(yè)帶來什么樣的價值。
      對于管理人員而言，CRM系統的價值主要體現在以下三個方面：
      CRM系統可以即時，準確地了解下屬銷售人員的工作動態(tài)，項目進展等信息；
      客戶在銷售人員之間無縫交接，CRM系統可以避免銷售人員離職帶來的客戶流失；
      即時地提供各種與經營相關的統計報表，CRM系統為經營決策提供參考數據。
      根據上下級的隸屬關系，上司可以查看下屬的客戶資料、聯系人、工作行程等相關信息。對下屬銷售人員的工作動態(tài)，客戶跟進情況，項目進展狀況等做到即時，準確地了解。
      在客戶跟蹤過程中，CRM系統把所有的拜訪紀要、電話記錄、報價信息等都詳盡的記錄，構筑了一套完整的客戶檔案體系。當有銷售人員離職時，后續(xù)銷售人員可以詳細地了解客戶的跟進歷史，CRM系統使客戶在銷售人員之間實現無縫交接，可有效避免因銷售人員離職帶來的客戶流失。