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一些在電子商務(wù)中獲得成功的企業(yè)在談到自己的心得體會時指出：支持和重新架構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)流程，必須實(shí)現(xiàn)三個“一”，即一個可行的目標(biāo)，一個高水平的管理隊(duì)伍和一個運(yùn)作所需的長遠(yuǎn)投資計(jì)劃；同時還要具備一項(xiàng)支持計(jì)劃——率先整合現(xiàn)存的銷售和客戶服務(wù)。
許多企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的最初階段都選擇依靠咨詢公司給予幫助，但是，當(dāng)網(wǎng)站建設(shè)結(jié)束正式運(yùn)作時，咨詢公司將會帶著寶貴的知識經(jīng)驗(yàn)離開，卻留下了將來網(wǎng)站運(yùn)用中可能存在的種種問題，這些問題恰恰是之前從未遇到過的，像新的業(yè)務(wù)流程引起對顧客服務(wù)質(zhì)量的下降、不能對外界的挑戰(zhàn)做出快速調(diào)整等等。在遇到這些問題時，企業(yè)如果不及時的采取知識管理及技能的轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，那么最終就可能導(dǎo)致電子商務(wù)融入企業(yè)業(yè)務(wù)管理的失敗。
重組企業(yè)或?qū)⒔?jīng)營模式轉(zhuǎn)型，其改造過程需賦予新的觀念、新規(guī)則和新價值。怎樣正確把握“人”的心態(tài)，無論對于自己的員工還是外在客戶來京都是十分重要的。對外，身處電子商務(wù)時代，消費(fèi)者對于企業(yè)的期望值會越來越高。在這個趨勢下，贏家往往是能夠快速滿足客戶需要的商家。對內(nèi)，企業(yè)和員工的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是利害一致的，需充分發(fā)揮員工參與的積極性。
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