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第一、知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建要求速度快、查詢準，從而大大縮短了工作人員的查詢時間，并且能夠充分實現(xiàn)知識共享。構(gòu)建起客服部門同業(yè)務(wù)部門的溝通渠道，及時將相關(guān)業(yè)務(wù)解釋作深入淺出的注解納入知識庫，增加知識存儲，實現(xiàn)知識積淀。
第二、企業(yè)工作人員通過知識管理系統(tǒng)，可以將日常工作中遇到的具有典型意義的問題、優(yōu)秀的工作方法、新穎的業(yè)務(wù)知識積累到知識庫中去，當日后工作中再有類似的問題出現(xiàn)時，工作人員可以直接在知識庫中進行查找，進而可以提高解決問題的效率，提高解決問題的質(zhì)量。
第三、圍繞業(yè)務(wù)、管理、文化等多個維度對企業(yè)知識庫進行建設(shè)，以知識庫為核心，依托當前主流的技術(shù)手段，促進管理制度的完善，促進學(xué)習型文化的導(dǎo)入和實施工作，促進知識分享行企業(yè)文化的建立和完善，加快自身發(fā)展，提升行業(yè)競爭能力。
第四、在各個企業(yè)內(nèi)部，都不可避免的會發(fā)生員工離職或者調(diào)動的問題。這時知識管理系統(tǒng)的工作就是要將崗位知識經(jīng)驗進行沉淀和積累，從而使得原工作人員的經(jīng)驗得到保存、新上任工作人員能夠盡快掌握相關(guān)技能，及時適應(yīng)工作需要。
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