客戶管理軟件是如何進(jìn)行銷售管理的？

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　　銷售管理是計(jì)劃、執(zhí)行及控制企業(yè)的銷售活動(dòng)，以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)。泛普軟件的銷售過(guò)程的管理方法 企業(yè)在制定了銷售目標(biāo)(包括銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)、增加銷售網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)、貨款完全回收目標(biāo)等)后，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵就在于兩方面：

　　一是銷售經(jīng)理要具體細(xì)致地將上述各項(xiàng)目標(biāo)分解給業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商，再配合各項(xiàng)銷售與推廣計(jì)劃，來(lái)協(xié)助業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商完成月別、季別、年度別或產(chǎn)品別、地區(qū)別的銷售目標(biāo);

　　二是要對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行追蹤與控制，了解日常銷售工作的動(dòng)態(tài)、進(jìn)度，及早發(fā)現(xiàn)銷售活動(dòng)中出的異?，F(xiàn)象及問(wèn)題，立即解決。也就是說(shuō)，銷售過(guò)程管理的主要目的，就是要重視目標(biāo)與實(shí)績(jī)之間的關(guān)系，通過(guò)對(duì)銷售過(guò)程的追蹤與監(jiān)控，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 銷售過(guò)程管理的一大關(guān)鍵，就是要把過(guò)程管理當(dāng)中的時(shí)間管理，從過(guò)去的年度追蹤細(xì)化到每月、每周甚至每日追蹤。

　　銷售過(guò)程管理分為：業(yè)務(wù)員與辦事處主任要進(jìn)行每日追蹤(也可說(shuō)自我管理)，中層主管要掌握每周進(jìn)度，而高層主管則須控制每月管理，至于經(jīng)營(yíng)者則只要看成果即可。

　　業(yè)務(wù)員在了解公司分配的銷售目標(biāo)及銷售政策后，應(yīng)每天制訂拜訪計(jì)劃，商業(yè)銷售管理軟件包括計(jì)劃拜訪的客戶及區(qū)域、拜訪的時(shí)間安排、計(jì)劃拜訪的項(xiàng)目或目的(開(kāi)發(fā)新客戶、市場(chǎng)調(diào)研、收款、服務(wù)、客訴處理、訂貨或其他)，這些都應(yīng)在“每日拜訪計(jì)劃表”上仔細(xì)填寫(xiě)，這張表須由主管核簽。 業(yè)務(wù)員在工作結(jié)束后，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)將每日的出勤狀況、拜訪客戶洽談結(jié)果、客訴處理、貨款回收或訂貨目標(biāo)達(dá)成的實(shí)績(jī)與比率、競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)信息、客戶反映的意見(jiàn)、客戶的最新動(dòng)態(tài)、今日拜訪心得等資料，都填寫(xiě)在“每日銷售報(bào)表”上，并經(jīng)主管簽核、批示意見(jiàn)。銷售經(jīng)理可以通過(guò)“每日拜訪計(jì)劃表”，知道業(yè)務(wù)員每天要做什么;通過(guò)“每日銷售報(bào)告表”，知道業(yè)務(wù)員今天做得怎樣。這是一個(gè)過(guò)程管理。